Die Online Hilfsprogramme sind der Kern des neu entwickelten deutschen Consumer Support Forums. Deutschsprachige Community-Mitglieder haben hier die Möglichkeit, Ideen auszutauschen, Fragen zu stellen und andere Mitglieder bei Problemen zu unterstützen. Das Forum ist in verschiedene Kategorien unterteilt, die Themen wie Betriebssysteme, All-in-Ones oder Drucker behandeln.
Community Mitglieder können die Nutzung des HP Forums auch personalisieren, indem sie wichtige Pinboards, Gesprächsfäden und Nachrichten kennzeichnen oder bookmarken. Zudem werden sie via RSS-Feeds über die neuesten Einträge und Themen informiert. Seit der Einführung der englischsprachigen HP Consumer Support Community im November 2008 hatte das Forum mehr als 97 Millionen Page Views, 100.000 registrierte Nutzer, 103 Millionen Einträge und erreichte mehr als 4,07 Millionen Suchanfragen.
HP beobachtet das Forum, um allgemeine Anfragen zu identifizieren sowie Feedback und Erfahrungen direkt von den Kunden zu erhalten. Sollten Kunden keine Lösungen zu ihren Problemen finden, bietet HP auch direkte Unterstützung an. „Diese Programme stellen eine wachsende Entwicklung in der Kundenbetreuung dar“, so Reiner Drees, Direktor InkJet und Websolutions bei HP. „Indem wir unseren deutschsprachigen Kunden eine Community bieten, in der sie sich gegenseitig Tipps geben und miteinander kommunizieren können, haben wir die Möglichkeit, ihre Kundenzufriedenheit sehr schnell weiter zu verbessern.“
Das deutschsprachige HP Consumer Support Forum ist unter folgendem Link verfügbar: www.hp.com/de/supportforum
Quelle : HP.com
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